Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
- sem uso,
- sem indícios de lavagem ou manchas,
- sem ajustes ou modificações (como bainhas ou punhos),
- com a etiqueta interna e a tag fixadas à peça,
- acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Itens danificados por mau uso ou em desacordo com as condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por e-mail (aimo@alwaysinmotion.com.br), WhatsApp ou telefone. Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem válido por 7 dias, sem custo. Recomendamos que o item seja embalado em caixa ou saco plástico resistente para garantir a integridade no transporte.
Devoluções devem ser enviadas para:
Rua Padre João Manuel, 1086 – Jardins, São Paulo – SP, 01411-000
Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Oferecemos trocas por meio de vale-troca com validade de 30 dias corridos. A postagem para troca é custeada pela AIMO uma única vez por compra.
Assim que o item devolvido for recebido e aprovado, enviaremos seu crédito online referente apenas ao(s) produto(s) — o valor do frete não está incluso. A troca será concluída em até 10 dias após o recebimento na matriz.
Se preferir, você também pode realizar uma nova compra separadamente, utilizando seu vale-troca.
Ao receber seu pedido, verifique o produto. Caso identifique algum defeito, avaria ou erro no envio, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema da melhor forma possível.
Não aceitamos devoluções de:
- itens que tenham sido ajustados ou modificados (ex: bainhas, punhos),
- produtos em promoção ou liquidação,
- cartões-presente.
Após a análise e aprovação da devolução, notificaremos você por e-mail. O reembolso será feito da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão e pode levar até duas faturas;
- Pix: o valor será reembolsado na mesma conta utilizada na compra (não realizamos devoluções para contas de terceiros).
Se preferir, também podemos disponibilizar um crédito em nosso site para usar em uma nova compra.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a confirmação do reembolso e o valor ainda não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail aimo@alwaysinmotion.com.br.